Semalt Expert: как запустить кросс-продажу и ап-продажу в транзакционных электронных письмах

Основная идея ваших транзакционных писем - конверсии. Перекрестные продажи и распродажи - это маркетинговые стратегии, которые улучшают показатели конверсии и удержания. Чем выше коэффициент конверсии, тем выше рентабельность инвестиций. Эти стратегии могут принести вам больше пользы, чем предоставление дополнительных предложений.

Оливер Кинг, менеджер по работе с клиентами Semalt Digital Services, делится рекомендациями, которые помогут вам настроить эффективную практику электронной почты.

Что, черт возьми, это кросс-продажи и ап-продажи?

Когда компания предлагает своим клиентам одинаковые или разные продукты, это относится к перекрестным продажам. Например, когда вы приобретаете компьютер и получаете аналогичные предложения, такие как мышь, флэш-диски и другое оборудование, которое может использоваться вместе с вашим продуктом. Это просто влечет за собой информирование потребителей о связанных продуктах. Это может быть удобно сделано с надлежащим знанием поведения клиентов.

С другой стороны, апселлинг - это ситуация, когда клиент получает предложение совершить еще одну покупку. Идея состоит в том, чтобы заставить клиентов тратить больше денег, чем они планировали. В случае покупки компьютера клиенту будет предложен компьютер с лучшими характеристиками, чем у ранее выбранного, с более высокой ценой. Это часто эффективно, когда потребности клиента удовлетворяются в нужное время. Эти два метода должны применяться соответствующим образом, чтобы убедить потребителей привлечь их внимание.

При продаже товара необходимо соблюдать следующие рекомендации:

  • Предложите свои самые продаваемые продукты
  • Предложите свои самые популярные продукты
  • Предложите продукты, которые наиболее логично относятся к покупке вашего клиента.

Кросс-продажи и продажи транзакционных электронных писем

Перекрестные продажи и распродажи важны, когда включены в транзакционную электронную почту, но почему вы должны делать это с небольшими инвестициями? Исследование показывает, что каждое пятое электронное письмо содержит рекламные предложения.

Совершая онлайн-покупки, клиенты всегда стремятся получить подтверждающее уведомление, которое является отличной платформой для продажи и перекрестной продажи. Это увеличивает клик, что, в свою очередь, увеличивает доход для компании. Клиенты всегда будут посещать ваш сайт, если они будут активно участвовать.

Подтверждение заказа и доставки пригодны для работы над проданными и перекрестными продажами, предоставляя важные изображения и сопутствующие товары или услуги. Кроме того, предоставление бесплатных пробных версий для вашей новой группы продуктов или услуг может увеличить шансы на увеличение доходов компании.

Письма с благодарностью

Письма с благодарностью - это еще один способ получить возможность включать предложения о перекрестных и дополнительных продажах, которые часто выходят за рамки необходимого.

Корзина с рассылкой

Иногда клиенты могут зайти на ваш сайт и попробовать купить продукты, но по каким-то причинам сдаются. Это отличный шанс отправить электронные письма об отказе от покупок, чтобы побудить покупателя завершить покупку. Вы можете мотивировать покупателя воспользоваться преимуществами продаж и перекрестных продаж.

Лучшие практики кросс-продаж и ап-продаж

  • Выберите подходящее время для отправки акций
  • Оставайтесь актуальными
  • Не отправляйте слишком много предложений
  • Делать больше, чем просто продажи
  • Добавить пользовательский контент, чтобы повысить надежность вашей компании
  • Воспользуйтесь преимуществами поведения клиента
  • Учитывайте цену товара - предложения должны иметь ценовой диапазон, аналогичный цене товара, приобретенного клиентом
  • Используйте A / B тест

Instagram и будущее

Перекрестные продажи и перепродажи являются мощными методами увеличения количества продаж и увеличения прибыли. Их реализация требует специальных дополнительных знаний в области почтового маркетинга и разработки контента. Когда все сделано последовательно и соответствующим образом, оба метода создают отличную практику продаж в вашей компании.